Aby założyć konto na platformie B2B Sonia, należy najpierw skontaktować się z nami mailowo pod adresem b2b@sonia.pl w celu rozpoczęcia współpracy lub kliknąć w zakładkę Kontakty i wypełnić formularz kontaktowy. Po analizie Twojego zapytania przez dział B2B, otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link do formularza rejestracyjnego. Po kliknięciu w link zostaniesz przekierowany do formularza, gdzie ustawisz hasło oraz zaakceptujesz Regulamin i Politykę Prywatności. Po wykonaniu tych kroków Twoje konto zostanie aktywowane i będziesz mógł składać zamówienia za pośrednictwem platformy.

Koszty i warunki dostawy zależą od wartości zamówienia i metody transportu. Przy zamówieniu poniżej 400 zł netto koszt dostawy na terenie Polski wynosi 18 zł netto. W przypadku zamówień powyżej 400 zł netto wysyłka jest bezpłatnie. Koszty dostawy są automatycznie uwzględniane podczas składania zamówienia.

Dostawy poza granice Polski wyceniane są indywidualnie.

Nie przewidujemy możliwości zwrotu produktów, ponieważ sprzedaż odbywa się wyłącznie na zasadach hurtowych. W przypadku wymiany produktów, możliwe są takie działania jedynie w sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub uszkodzony, zgodnie z procedurą reklamacyjną. W razie wystąpienia problemu z zamówionym towarem, należy skontaktować się z działem reklamacji na adres reklamacje@sonia.pl, aby omówić możliwe rozwiązania.

Na platformie B2B możesz skorzystać z opcji płatności przy odbiorze, przedpłaty na konto lub kredytu kupieckiego, który jest dostępny dla stałych klientów i pozwala na odroczoną płatność.

Informacje o aktualnych promocjach i rabatach na platformie B2B Sonia są dostępne na banerach na stronie głównej oraz na dedykowanej podstronie Promocje. Regularnie pojawiają się tam oferty specjalne oraz zniżki dla klientów. Dodatkowe rabaty mogą być negocjowane w przypadku większych zamówień lub długoterminowej współpracy. Aby uzyskać szczegółowe informacje o dostępnych promocjach, warto odwiedzać stronę, skontaktować się bezpośrednio ze swoim opiekunem handlowym lub z działem B2B na adres b2b@sonia.pl.

W przypadku problemu z zamówieniem na platformie B2B Sonia należy jak najszybciej skontaktować się z działem B2B wysyłając wiadomość na adres b2b@sonia.pl. W treści wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dokładny opis problemu. Obsługa klienta zajmie się rozwiązaniem sprawy i udzieli dalszych instrukcji dotyczących ewentualnych kroków, takich jak reklamacja, wymiana czy inne działania związane z realizacją zamówienia.

Zmiana lub anulowanie zamówienia na platformie B2B Sonia jest możliwe tylko w wyjątkowych przypadkach i przed jego realizacją. Jeśli chcesz dokonać zmian, skontaktuj się jak najszybciej z działem obsługi klienta na adres sonia@sonia.pl, podając numer zamówienia i szczegóły dotyczące zmian lub anulacji. Obsługa klienta poinformuje Cię, czy modyfikacja jest możliwa i jakie są dalsze kroki.

Tak, każda transakcja na platformie B2B Sonia jest dokumentowana fakturą VAT. Faktura zostanie wystawiona automatycznie po realizacji zamówienia i wysłana na adres e-mail podany podczas rejestracji konta. Znajdziesz ją również na koncie klienta w zakładce Faktury i dokumenty WZ.

Aby złożyć reklamację na platformie B2B Sonia, należy przesłać szczegóły reklamacji drogą elektroniczną na adres reklamacje@sonia.pl. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, numer zamówienia oraz informacje o produkcie. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni od otrzymania pełnych informacji. W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie wymieniony, naprawiony lub zostanie zwrócona odpowiednia kwota. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie na stronie sklepu.